Refund policy

Rückgaberecht

Wir bieten ein 14-tägiges Rückgaberecht an. Das bedeutet, dass du nach Erhalt deiner Bestellung 14 Tage Zeit hast, eine Rückgabe anzufordern.

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel im gleichen Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast – ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigst du den Kassenbeleg oder einen Kaufnachweis.

Um eine Rückgabe zu starten, kontaktiere uns bitte unter: rorosvintage@gmail.com
Bitte beachte, dass Rücksendungen an folgende Adresse geschickt werden müssen:

Lüneburger Straße 4

28870, Ottersberg

Wenn deine Rückgabe akzeptiert wird, senden wir dir ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen, wie und wohin du das Paket schicken kannst. Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanfrage an uns zurückgesendet werden, können leider nicht angenommen werden.

Bei Fragen zur Rückgabe kannst du uns jederzeit unter rorosvintage@gmail.com kontaktieren.

Beschädigungen und Probleme

Bitte überprüfe deine Bestellung direkt nach Erhalt und kontaktiere uns umgehend, falls der Artikel beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert wurde, damit wir das Problem prüfen und lösen können.

Ausnahmen / Nicht rückgabefähige Artikel

Bestimmte Artikelarten sind von der Rückgabe ausgeschlossen, darunter verderbliche Waren (wie Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), personalisierte Produkte (wie Sonderanfertigungen) sowie Pflege- und Kosmetikartikel.

Ebenso akzeptieren wir keine Rückgaben von gefährlichen Stoffen, brennbaren Flüssigkeiten oder Gasen.

Falls du Fragen zu einem bestimmten Artikel hast, kontaktiere uns gerne.

Reduzierte Artikel sowie Geschenkkarten sind ebenfalls von der Rückgabe ausgeschlossen.

Umtausch

Der schnellste Weg, um den gewünschten Artikel zu erhalten, ist die Rückgabe des aktuellen Artikels. Sobald die Rückgabe akzeptiert wurde, kannst du den gewünschten Artikel separat neu bestellen.

14-tägiges Widerrufsrecht innerhalb der Europäischen Union

Wenn deine Bestellung innerhalb der Europäischen Union geliefert wird, hast du das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzugeben.

Der Artikel muss sich dabei im gleichen Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast – ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigst du den Kaufnachweis.

Rückerstattungen

Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir dich darüber, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht.

Falls die Rückerstattung genehmigt wird, erfolgt die Erstattung automatisch über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode innerhalb von 10 Werktagen.

Bitte beachte, dass deine Bank oder dein Kreditkartenanbieter zusätzliche Zeit für die Bearbeitung benötigen kann.

Falls mehr als 15 Werktage vergangen sind, seitdem deine Rückgabe genehmigt wurde, kontaktiere uns bitte unter: rorosvintage@gmail.com

Return Policy

We have a 14-day return policy, which means you have 14 days after receiving your item to request a return.

To be eligible for a return, your item must be in the same condition that you received it — unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.

To start a return, you can contact us at rorosvintage@gmail.com.
Please note that returns must be sent to the following address:

Lüneburger Straße 4

28870, Ottersberg

Germany

If your return is accepted, we’ll send you a return shipping label along with instructions on how and where to send your package. Items sent back without first requesting a return will not be accepted.

If you have any questions regarding returns, feel free to contact us anytime at rorosvintage@gmail.com.

Damages and Issues

Please inspect your order upon arrival and contact us immediately if your item is defective, damaged, or if you received the wrong item, so we can evaluate the issue and make it right.

Exceptions / Non-Returnable Items

Certain types of items cannot be returned, including perishable goods (such as food, flowers, or plants), custom products (such as special orders or personalized items), and personal care products (such as beauty products).

We also do not accept returns for hazardous materials, flammable liquids, or gases.

Please contact us if you have any questions or concerns about your specific item.

Unfortunately, we cannot accept returns on sale items or gift cards.

Exchanges

The fastest way to ensure you get the item you want is to return the item you currently have. Once the return is accepted, you can place a separate order for the new item.

European Union 14-Day Cooling-Off Period

If your order is shipped to a country within the European Union, you have the right to cancel or return your order within 14 days for any reason and without justification.

Your item must be in the same condition that you received it — unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.